Какие факторы влияют на поведение потребителей

Легко понять, что мы не все потребляем одинаково из-за большого количества переменных, потому что у нас разные вкусы, одинаковый доход или одинаковый возраст. В любом случае, несмотря на то, насколько разные люди друг от друга, есть товары практически на любой вкус и потребности. Чтобы эти продукты существовали, компаниям необходимо тщательно изучить, какие факторы влияют на поведение потребителей, что мы объясним в этой статье.

Внутренние факторы

Они соответствуют индивидуальным и внутренним характеристикам человека и его личному опыту и ситуации без влияния внешнего мира. Они сгруппированы в следующие четыре:

  • Мотивация: у потребителя должна быть предрасположенность и, следовательно, мотивация для получения того продукта, который может удовлетворить их потребности, и, поскольку у нас разные потребности, у нас также будут разные мотивы.
  • Восприятие: все люди постоянно получают стимулы извне, но каждый человек по-разному воспринимает один и тот же стимул. Поэтому то, как мы воспринимаем наши чувства, которые нас окружают, будет определять наши предпочтения.
  • Опыт: в зависимости от опыта, который у нас был ранее с брендом или конкретным продуктом, мы решим, будет ли это удобно повторять, создавать привычку или пробовать что-то новое после неудачного опыта.
  • Демографические и социально-экономические характеристики: конечно, мы не можем получить доступ к одним и тем же продуктам, если наш доход низкий или очень высокий, так же как мы не будем требовать одни и те же продукты, если нам 15 лет, а не 85. С другой стороны, наше решение всегда будет определять другие такие факторы, как наши обычные интересы или деятельность.

Внешние факторы

Это те влияния, которые мы получаем, иногда очень интенсивно, от окружающего нас мира, и которые влияют на наше поведение как потребителей. Они следующие:

  • Культурная среда: сформирована совокупностью обычаев и норм, которые были созданы в обществе, в котором мы живем, и которые генерируют поведенческие модели, общие для группы людей, которые живут в этой культурной среде. Потребности в культуре к югу от Сахары не будут такими же, как в культуре большого азиатского города.
  • Социальные группы: более конкретно, чем предыдущая, социальная группа или социальные группы, к которым мы принадлежим, также оказывают важное влияние на наши решения, поскольку в них мы найдем людей доверия, связанных с нами, чье мнение, вероятно, будет очень учтено. счет.
  • Семья: это, несомненно, группа, которая оказывает наибольшее влияние на нашу личность и наш образ действий, поскольку то, как нас учили жить, вероятно, будет очень похоже на то, как мы будем действовать позже, когда уйдем от ядра семьи.
  • Личные влияния: относится к тем конкретным людям, которым мы оказали большое доверие и чье мнение будет преобладать в нас над всеми другими, которые мы получаем, поскольку мы считаем само собой разумеющимся, что то, что они говорят нам, они делают это искренним и точным способом. Это также может быть справедливо для тех лидеров и экспертов в данной области, которые выносят оценочные суждения об этом
  • Ситуация во время покупки: здесь может быть много внешних переменных, которые влияют на наше решение во время покупки, от состояния упаковки продукта, доступного размера упаковки или наличия специальных предложений.