Как ответить на телефонный звонок профессионально

Наличие навыков телефонного профессионала может помочь вам добиться успеха в мире бизнеса, независимо от того, представляете ли вы малый бизнес, предоставляете информацию финансовому учреждению или выступаете в качестве первой линии связи для крупной корпорации. Профессиональный способ ответа на телефонные звонки в деловом общении делает все ясно между обеими сторонами. «Четкое общение и эффективное слушание являются краеугольными камнями верных отношений». Когда люди не видят человека на другом конце телефона, уверенное, осведомленное отношение позволяет им понять, что они имеют дело с профессионалом.,

Шаги, чтобы следовать:

1

Не торопитесь, чтобы забрать получателя входящего звонка. Спеша ответить на звонок, когда вы не готовы, говорит человеку на другом конце, что вы не готовы принять вызов. Позвольте телефону один или два раза позвонить, прежде чем поднять трубку и сделать глубокий вдох, чтобы подготовиться к разговору.

2

Укажите организацию, которую вы представляете, и свое имя. Этот момент важен, так как он передает основную информацию другой стороне и устраняет любые сомнения относительно правильности номера.

3

Внимательно слушайте звонящего. Подождите, пока вы закончите говорить, чтобы ответить, и убедитесь, что вы понимаете свои вопросы, прежде чем отвечать. Уточните детали собеседника, если вы не уверены.

4

Говорите медленно, когда отвечаете звонящему. Будьте уверены в своих ответах. Тщательно выбирайте свой язык, так как жаргон или нерешительные слова могут привести вызывающего абонента к сомнению в их опыте. Спросите звонящего, понимаете ли вы предоставленную вами информацию.

5

Спросите разрешение, прежде чем перевести вызов в режим удержания. Поблагодарите звонящего за терпение и скажите ему, как долго ему придется ждать. Запросите подтверждение для пересылки сообщений или поиска запроса, так как это даст звонящему возможность ждать онлайн или нет.

6

Убедитесь, что звонящий понимает предоставленную вами информацию. Просмотрите важные даты и время. Спросите звонящего, могут ли они оказать дополнительную помощь, прежде чем завершить разговор. Спасибо звонившему по окончании звонка.

чаевые